ライフラインオンラインは自治体による
水道の停止・開始手続きをする
旧居と新居を管轄する水道事業者へ、使用中止・開始を連絡します。受付期限やオンライン対応は地域で異なるため、管轄事業者の案内を確認します。
時期の目安
水道事業者の受付期限を確認します。東京都水道局は開始・中止を3〜4日前までに行うよう案内しています。
この手続きの要点
- 対象者
- 旧居の水道を止め、新居で水道を使い始める人。
- いつまでに
- 水道事業者の受付期限を確認します。東京都水道局は開始・中止を3〜4日前までに行うよう案内しています。
- どこで
- 旧居・新居を管轄する水道事業者のWeb・アプリまたは電話窓口。
- オンライン可否
- 対応方法は水道事業者によります。東京都水道局はアプリと電話を案内しています。
- 間に合わない・遅れた場合
- 開始・中止希望日が受付期限を過ぎている場合は、管轄の水道事業者へ直接確認します。
手続きが不要・異なる可能性があるケース
- 水道料金が管理費等に含まれ個別契約がない場合は、管理会社へ必要な対応を確認します。
必要書類・準備物
- 旧居のお客さま番号
- 新旧住所、停止日、開始日
- 契約名義と連絡先
- 支払い方法
手順
- 旧居の市区町村の水道局に使用停止を連絡する（Webフォームか電話）
- 新居の市区町村の水道局に使用開始を連絡する
- お客様番号（検針票）を用意する
- 引越し後に水が出るか確認し、問題があれば水道局に連絡する
完了の目安
- 旧居の中止受付と最終料金の扱いを確認している
- 新居の開始受付が完了し、指定日から水が出ることを確認している
よくある失敗・注意点
- 中止届をしないと、未使用でも基本料金がかかる場合があります。
- 水が出ない場合はバルブ操作を推測せず、管轄事業者の案内を確認してください。
- 旧居と新居で管轄の水道事業者が異なると、停止と開始は別々の手続きになります。
- 管理組合が一括契約しているマンションでは、個別の手続きが不要な場合があります。管理会社へ確認します。
- 開始希望日の受付期限（自治体により数日前）を過ぎると、入居日に使い始められない場合があります。
- 転出届とは連動しないため、住所変更の届出だけでは水道の中止は完了しません。
- 旧居の最終検針の立ち合い要否は事業者で異なり、不要な場合もメーター指針の写真を控えておくと精算時に確認できます。
- 支払い方法が口座振替の場合、旧居分の振替解除と新居分の手続きが別になることがあります。
- 長期間空き家だった物件は、最初に赤水が出る場合があります。異常が続く場合は管轄事業者へ連絡します。
自治体・契約先による違い
受付期限・窓口（Web・アプリ・電話）、同一事業者内での一括手続きの可否、料金体系、支払い方法の引継ぎは水道事業者ごとに異なります。管轄は自治体の水道局・水道課で確認します。東京都は23区が都水道局、多摩地区の一部は市町村の水道部と管轄が分かれます。下水道の使用届が別途必要な自治体もあります。
公式参照元
全国共通でない内容は、以下を起点にご自身の自治体・契約先でも確認してください。
- 東京都水道局「使用開始・中止について（お引っ越しの手続）」公式情報確認日：2026-07-23
- 東京都水道局「手続きに際して」公式情報確認日：2026-07-23
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