引越しで固定電話番号は変わる？移転・休止・解約の確認順

引越しで固定電話を使うなら、最初に請求書や会員ページで「契約先」と「電話サービス名」を確認し、新住所で同じ番号を使えるか契約先へ照会します。固定電話はNTTの加入電話だけではなく、光回線に付く電話、CATV電話、無線型の固定電話などがあり、窓口も条件も同じではありません。

申込みの全国共通期限はありません。新住所と利用開始希望日が決まった時点で確認を始めます。最も間違えやすいのは、「同じ市区町村なら番号は変わらない」「固定電話はすべて116で手続きできる」と考えることです。NTT西日本は、同一市区町村内でも収容局が異なる場合などに番号が変わることがあると案内しています。

この記事を読み終えると、番号を残せるかの確認順、移転工事、番号変更時の案内、新居で使わない場合の休止・解約までを一つの予定にできます。料金、工事日、番号継続の可否は、この記事の事業者例を全国共通とせず、必ず実際の契約先で確定してください。

固定電話の契約先とサービス名を特定する

結論は、電話機の見た目や「固定電話」という呼び方ではなく、請求書・会員ページに書かれた契約先とサービス名で窓口を決めることです。

引越し手続きの入口は、次のように異なります。

確認したサービス	最初に確認する窓口	注意点
NTT東日本・西日本の加入電話など	NTT東日本・西日本の移転窓口	東西の対象エリアとサービスを確認する
フレッツ光のひかり電話	フレッツ光の移転窓口	光回線の移転と一緒に確認する
光コラボレーション事業者の電話	光回線の契約先	NTTへ直接申し込む契約とは限らない
auひかり・CATVなどの電話	それぞれの契約先	番号・工事・機器の扱いは事業者ごとに確認する
無線型の固定電話	それぞれの契約先	設置場所住所や提供エリアの変更手続きが必要な場合がある

請求書が複数ある場合は、電話料金だけでなく、インターネット、映像サービス、割引の請求元も確認します。電話とネットがセットなら、電話だけを先に解約すると番号やセット条件へ影響する可能性があるため、移転可否が分かるまで解約を確定しないでください。

固定電話の移転タスクで必要情報を確認し、光回線と一体の契約ならインターネット回線の引越しガイドも同じ予定に入れます。

同じ電話番号を使えるか新住所で確認する

結論は、市区町村名や市外局番だけで自己判断せず、新住所を契約先へ伝えて番号継続の判定を受けることです。

NTT西日本は、同一市区町村内でも、引越し前後で同社が定める収容局が異なる場合などに電話番号が変わることがあると案内しています。NTT東日本のひかり電話も、番号ポータビリティを利用している場合は、同一番号で移行可能なエリア内に限って同じ番号を使えるとし、一部は継続できない場合があると案内しています。

契約先へは、次の順で質問します。

1. 新住所で現在の電話サービスを継続できるか
2. 現在の電話番号を継続できるか
3. 継続できない場合、新しい番号はいつ分かるか
4. 旧番号へ移転案内を流せるか
5. 番号ポータビリティや事業者変更が関係する場合、どの手続きを先に行うか

番号を残したい場合は、「いまの契約を解約してから別事業者へ申し込む」という順番にしません。番号を引き継げるか、移転と事業者変更を同時に扱えるかを移転先の契約候補へ確認し、案内された順番で手続きします。

移転申込みから開通までを一つの予定にする

結論は、受付完了ではなく、新居で発着信を確認できる日までを移転予定として管理することです。

NTT東日本は、電話の移転手続きに必要な内容として、利用中の電話番号またはお客さま番号、契約者名義、現在と新しい設置場所、工事希望日、支払情報を案内しています。NTT西日本も、現在の電話番号、契約者名義、新旧の設置場所、工事希望日を挙げています。

申込み前に、次を手元へそろえます。

• 現在の電話番号、お客さま番号、契約者名義
• 旧居と新居の住所、建物名、部屋番号
• 旧居で最後に使いたい日と新居で使い始めたい日
• 工事の立ち合いができる候補日
• 電話機、ホームゲートウェイなどの機器名と返却・持参の案内
• 支払方法と、電話に付随するオプション・セット契約

契約先からは、受付番号、番号継続の可否、工事日、訪問の有無、費用、旧居の停止日、新居の開通日、機器の配送・返却を確認します。全国一律の「1〜2週間前」とは決めず、事業者が提示した日程を使ってください。auひかりのように回線工事と電話サービスを一つの移転手続きとして案内する事業者もあるため、電話とネットを別々に完了扱いにしないことが大切です。

電話番号が変わるときの案内と連絡先を決める

結論は、新しい番号と利用開始日を確認し、旧番号への案内サービスと、自分で連絡する相手を分けることです。

旧番号への移転案内は事業者共通の制度ではありません。たとえばNTT西日本は、希望により旧番号へ新しい番号を一定期間案内するサービスを案内しています。一方、auひかりは旧番号へ引越しの案内を流せるものの、案内できる連絡先に条件があります。この違いを他社へ一般化せず、次を契約先へ確認します。

確認項目	記録する内容
案内の利用可否	自動で付くか、申込みが必要か
案内できる内容	新番号、携帯番号、移転した旨など
利用期間	開始日、終了日、延長可否
料金	無料か有料か
旧番号の停止日	いつから発着信できなくなるか

自分から連絡する相手は、家族・勤務先のほか、通院先、見守り・警備、FAX利用先、固定電話番号を本人確認や連絡先に登録しているサービスなど、実際の利用状況から洗い出します。新番号をSNSなどへ一括公開せず、必要な相手へ安全な方法で伝えてください。

使わない場合は利用休止と解約を契約別に選ぶ

結論は、「固定電話を止める」という言葉だけで決めず、契約サービスに利用休止・一時中断・解約のどれがあるかを確認することです。

NTT東日本・西日本の加入電話では、将来の再利用を想定した「利用休止」があります。ただし、加入電話・ライトプランなど利用休止の対象外となるサービスがあり、再開時には工事費がかかり電話番号も変わります。NTT東西は、利用休止を5年単位で扱い、継続や再利用の申出がないままさらに5年が経過すると契約解除として扱う旨を案内しています。

選択肢	判断の中心	必ず確認すること
移転	新居でも使う	番号、提供可否、工事、開始・停止日
利用休止	対象の加入電話を将来再利用する	対象サービス、期限、延長、再開工事、再開時の番号
一時中断	契約を残したまま一時的に止める	回線使用料、工事、再開条件、番号
解約	今後の再利用予定がない	番号の廃止、機器返却、撤去、セット契約、再契約条件

この表は選び方の枠組みです。NTT加入電話の利用休止制度を、ひかり電話、CATV電話、無線型固定電話、他社サービスへそのまま当てはめないでください。ネット回線や映像サービスとのセット契約は、電話の停止により料金やサービス構成が変わる場合があるため、変更後の契約内容を書面や受付画面で確認します。

完了条件と関連手続きを確認する

結論は、新居での発着信、契約住所、請求、機器、旧番号の扱いを確認して完了にすることです。

移転後は、次を確認します。

1. 新居の電話機から発信・着信できる
2. 会員ページの設置場所・契約者住所が新住所になっている
3. 電話番号、料金プラン、オプション、セット契約が案内どおりである
4. 旧居の回線が予定日に停止し、旧番号の案内が希望どおりである
5. 返却対象の機器を指定方法で返却した
6. 工事費や初回請求の確認時期を記録した

関連するページも同じリストへ入れます。

• 実行手順と完了条件：固定電話の移転手続き
• 電話と一体の回線工事：インターネット回線の引越し
• 契約手続きを含む全体順：引越しのやることリスト
• 手続きが遅れた場合：引越し手続きを忘れたときの優先順位
• 条件に合う手続きを62件から絞る：チェックリスト生成フォーム

よくある質問

Q. 引越し先でも今の固定電話番号をそのまま使えますか？

同じ市区町村内でも継続できるとは限りません。契約先、電話サービスの種類、移転先の提供エリアや設備、番号ポータビリティの条件などで変わるため、新住所を契約先へ伝えて判定を受けてください。

Q. 固定電話の引越しは116へ連絡すればよいですか？

116はNTT東日本・西日本の対象サービス向けです。光コラボレーション事業者、KDDI、CATV、無線型固定電話などを契約している場合は、請求書や会員ページに記載された契約先の窓口で手続きしてください。

Q. 固定電話の移転は何日前までに申し込めばよいですか？

全国共通の申込期限はありません。設備、工事の要否、地域、申込時期で利用開始日が変わるため、新住所と希望日が決まった時点で契約先へ確認し、提示された受付期限と工事日を記録してください。

Q. 電話番号が変わる場合、旧番号へ案内を流せますか？

契約先によっては旧番号へ移転案内を流すサービスがありますが、期間や案内できる連絡先は異なります。番号変更が分かった時点で、利用可否、案内内容、期間、終了日を契約先へ確認してください。

Q. 新居で固定電話を使わない場合は休止と解約のどちらですか？

休止を選べるのは一部の加入電話などに限られ、ライトプランや光回線電話、他社サービスでは扱いが異なります。将来の再利用予定、回線使用料、再開時の番号と工事費、機器返却、セット契約への影響を契約先へ確認して選んでください。